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創(chuàng)建連網(wǎng)產(chǎn)品時，經(jīng)常會想到諸如升級、安全性和增強功能之類的問題。通過直接的錯誤和使用報告來改進產(chǎn)品怎么樣？ 所有的硬件和軟件都會存在缺陷。您如何處理它們，將決定產(chǎn)品的成功和公司的聲譽。 追溯到10-15年前，用戶發(fā)現(xiàn)的錯誤常常就一直留在那里。這讓用戶很煩惱，一小部分可能已經(jīng)報告給公司，但通常是通過電子郵件或口頭反饋等次優(yōu)渠道。 在幾年前開始，PC軟件通常會附帶一個后臺工具來處理錯誤報告。這意味著用戶現(xiàn)在可以很容易地報告錯誤，將錯誤反饋到系統(tǒng)中，并可能附帶其他日志數(shù)據(jù)，以簡化調(diào)試過程。 物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的缺陷報告 據(jù)羿戓設計所了解，與PC軟件一樣，連網(wǎng)產(chǎn)品意味著可以將錯誤報告直接發(fā)送給開發(fā)團隊，有時不需要用戶的任何參與。 里程碑：eCD標準型達到4位數(shù)。 eCD基礎型：5172 eCD標準型：1052 注： eCD共4個等級，基礎型、標準型、系統(tǒng)型、生態(tài)型。 開發(fā)團隊可以判斷問題的嚴重性和廣泛性。如果需要，可以通過無線更新來修復錯誤。早期的報告意味著這可以在大多數(shù)用戶遇到問題之前完成此操作。 考慮一下洗衣機。此類產(chǎn)品在投放市場之前通常都經(jīng)過嚴格的測試，但是，未連網(wǎng)的洗衣機在出現(xiàn)故障之前不會提供“反饋”。也許電機有一些設計缺陷，直到使用多年后才被發(fā)現(xiàn)。2-3年后，生產(chǎn)商收到投訴，并被要求進行昂貴的維修并召回數(shù)千臺洗衣機。 如果洗衣機已連網(wǎng)并且內(nèi)置了低成本的溫度傳感器和加速度計，則在使用一年后，某些洗衣機可能會開始報告較高的電機溫度和異常的振動水平。這可能會使生產(chǎn)商在用戶看不到設計缺陷或錯誤之前就意識到它。它還會更早地觸發(fā)設計審查，從而更快地解決問題�？梢韵蛏形闯霈F(xiàn)故障的客戶提供替換電機。 使用軟件，使流程更簡單，這可以記錄和報告不同洗滌程序的使用頻率數(shù)據(jù)。如果它們中的一個很少或從未被使用過，這可能表示有一個錯誤或一個用戶不感興趣的功能。這可以通過軟件更新來糾正，為用戶帶來修復和新功能。 這樣的流程應該會改進客戶體驗，而公司的投資會很少，但當然不應該依賴于從一開始就試圖交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。 錯誤報告和新功能——根據(jù)用戶要求 物聯(lián)網(wǎng)超越了產(chǎn)品改進的自動化錯誤報告范疇，連網(wǎng)產(chǎn)品允許用戶快速影響產(chǎn)品！ 自動化的錯誤報告確實可以改進產(chǎn)品并降低成本，但是用戶的直接反饋也不應該被低估。借助連網(wǎng)產(chǎn)品，公司可以獲得用戶反饋并快速實施修復。 這方面的一個很好例子是傳統(tǒng)上不連網(wǎng)的產(chǎn)品——汽車。Twitter上的一位用戶請求特斯拉實施一項新功能，特斯拉首席執(zhí)行官當天就對此作出了回應。由于他們的汽車是連網(wǎng)的，因此特斯拉能夠相對快速和容易地推出新功能。 只有一小部分用戶可能會提供反饋，而社交媒體也可能不是最合適的渠道。但是，能夠基于此類反饋快速做出反應并改進產(chǎn)品，將使用戶感到被傾聽，并在產(chǎn)品的整個生命周期中為客戶提供附加值。 匯總、過濾和響應用戶反饋會產(chǎn)生一些成本，但是報告工作是由用戶自己完成的。 能夠傾聽和回應用戶將為制造商提供一個更大的安全網(wǎng)，并給傳統(tǒng)上不連網(wǎng)產(chǎn)品帶來競爭優(yōu)勢。 
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