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先看一個(gè)廣為流傳的笑話吧： 【一】 用戶：“為什么不加這個(gè)功能，為什么不出mini，為什么不用×××屏幕，為什么……” 喬布斯：“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)！” 用戶：“買(mǎi)就買(mǎi)！” 【二】 用戶：“我們要這個(gè)，我們要那個(gè)，我們還要……” 庫(kù)克：“給給給，全給你們！” 用戶：“庫(kù)克你一點(diǎn)新意都沒(méi)有，我們懷念喬布斯！” 其實(shí)，這個(gè)笑話說(shuō)的很對(duì)，的確是這樣，似乎用戶對(duì)庫(kù)克太過(guò)苛刻，對(duì)喬布斯卻太過(guò)縱容。但是，我們是否能換個(gè)角度思考一下這個(gè)問(wèn)題呢？ 很明顯，一直都是喬布斯?fàn)恐脩舻谋亲幼�，告訴用戶們，什么產(chǎn)品好，你們需要的是什么樣的產(chǎn)品，就像大人教育小孩一樣，喬布斯一直在引導(dǎo)用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品。而相反，庫(kù)克，包括大部分其他企業(yè)都是看用戶需要什么，然后就按照用戶的需求推出自己的產(chǎn)品。 其實(shí)，根據(jù)用戶的需求，制造自己的產(chǎn)品這是很正常的事情，甚至可以說(shuō)是企業(yè)的本性，就像剛生下來(lái)的孩子知道吃奶一樣。但是，當(dāng)我們都習(xí)慣了這種天經(jīng)地義的本性之后，激情便消失了，驚喜也沒(méi)了，于是我們沒(méi)有了驚艷的感覺(jué)，而習(xí)慣了期待驚喜的人們只剩下了失望。 但是，我們要明白，喬布斯那么做他必須有個(gè)前提，就是當(dāng)他告訴人們需要什么之后，人們買(mǎi)了他的產(chǎn)品，用了他的產(chǎn)品，感覺(jué)確實(shí)不錯(cuò)，非常滿意，這樣才行。若是沒(méi)有這種體驗(yàn)為基礎(chǔ)，那么，沒(méi)有人愿意再次上當(dāng)�？梢�(jiàn)，喬布斯真正的走在用戶的前面，能夠引導(dǎo)用戶改善自己的體驗(yàn)。例子還是簡(jiǎn)單的舉一下吧： 當(dāng)Nokia不思前進(jìn)，以換殼為樂(lè)趣的時(shí)候，蘋(píng)果推出了iPhone，讓人們知道，原來(lái)手機(jī)還可以是這樣子；當(dāng)人們開(kāi)始反過(guò)勁來(lái)，以google、三星等為首的手機(jī)廠商開(kāi)始紛紛效仿iPhone的時(shí)候，蘋(píng)果的iPhone3G、iPhone3Gs卻能帶給用戶更加優(yōu)秀的體驗(yàn)，神馬安卓，在當(dāng)時(shí)就像中國(guó)的山寨機(jī)一樣簡(jiǎn)陋；當(dāng)以三星的Galaxy S為首的安卓機(jī)開(kāi)始逐漸趕上iPhone3Gs的用戶體驗(yàn)的時(shí)候，iPhone4橫空出世，視網(wǎng)膜屏幕，再次令世界震驚，這本是IBM多年前曾經(jīng)提出的設(shè)想，卻讓蘋(píng)果實(shí)現(xiàn)了，就這一點(diǎn)看，蘋(píng)果領(lǐng)先安卓大概2年的時(shí)間，安卓機(jī)直到去年底才有了720p的視網(wǎng)膜屏幕。 4S的Siri只能說(shuō)是半成品，上帝沒(méi)有給喬布斯足夠的時(shí)間去完成它；當(dāng)人們紛紛議論ipad就是放大版的iPod touch的時(shí)候，喬布斯笑了笑，隨后的銷(xiāo)量證明，平板確實(shí)是個(gè)好東西，而各大廠商紛紛覺(jué)醒，只能眼睜睜地看著白花花的銀子流到蘋(píng)果的口袋里；當(dāng)以三星為首的各大廠商紛紛推出自己的平板產(chǎn)品，想與蘋(píng)果分享這塊大蛋糕時(shí)，ipad2推出了，喬布斯破天荒地降價(jià)了，使得ipad2的性能、系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)、價(jià)格均優(yōu)于其他平板，遂ipad仍然獨(dú)霸江湖，以無(wú)敵的方式存在。 現(xiàn)在回想起來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)喬布斯的所有產(chǎn)品都不是完美無(wú)缺的，甚至可以說(shuō)都有比較明顯的缺陷，可是，為什么他的產(chǎn)品總是能夠立于不敗之地？總是能以明顯的優(yōu)勢(shì)秒殺一切呢？其實(shí)，我想就是，他的產(chǎn)品，總有一點(diǎn)，而且是非常重要的一點(diǎn)上，明顯領(lǐng)先于對(duì)手，讓對(duì)手束手無(wú)策。 我們現(xiàn)在再看看iPhone5，ipad mini，就知道用戶們失望在什么地方了。iPhone 5相比安卓機(jī)可以說(shuō)幾乎沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言，本來(lái)，如果喬布斯還在的話，即便沒(méi)有什么特別的新意，也會(huì)將Siri極大完善，而現(xiàn)在卻棄而不用了……而三星的 Galaxy系列卻風(fēng)生水起，尤其是note，蘋(píng)果真的危險(xiǎn)了。 庫(kù)克其實(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的CEO，但他不適合當(dāng)幫主。ipad4就是一個(gè)很好的例子，ipad 4相對(duì)ipad 3升級(jí)了CPU，更新了接口，這本是很明智的做法，但是要考慮到ipad3才發(fā)布半年，至少?gòu)膯滩妓沟慕嵌瓤矗@絕對(duì)是個(gè)敗筆。喬布斯為什么沒(méi)有在 ipad 2上上視網(wǎng)膜屏幕？技術(shù)不允許？我想這不是關(guān)鍵，因?yàn)閕Phone 4的時(shí)候除了iPhone，沒(méi)有安卓機(jī)上視網(wǎng)膜，很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有，為什么？很顯然，技術(shù)難度大，不合算。所以ipad 2上上視網(wǎng)膜屏幕，肯定是可以實(shí)現(xiàn)的，但是，如果上了，那么價(jià)格就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，即便是再好的體驗(yàn)，也絕不會(huì)比當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)占有率高了，因?yàn)楹芏嘤脩魰?huì)因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)向其他平板。 用戶們紛紛去搶購(gòu)被喬布斯咬了一口的蘋(píng)果，而不愿意買(mǎi)庫(kù)克的完整的蘋(píng)果，這并不是因?yàn)橛脩粝矚g喬布斯的口水，而是，兩個(gè)蘋(píng)果根本就不一樣。 |
